Visuel : Certificat ISO 9001 V2008 2009 2011

Notre engagement qualité

Gondrand Valence est Certifié selon la norme ISO 9001 depuis 2005 par LRQA

Activités certifiées

  • Commissionnaire en douanes
  • Commissionnaire en transport route / air / mer
  • Transporteur route
  • Stockage logistique

Organisation du département qualité

  • Ludovic REY : responsable déploiement système qualité
  • Béatrice FONT : assistante qualité / chargée des litiges.

« Cette certification a permis de créer les conditions d’organisation pour garantir aux clients un niveau constant de qualité sur nos services et nous mettre sur la vraie voie de l’amélioration continue ; gage de la pérennité. »

Ludovic REY, Responsable qualité

Engagement GONDRAND Valence

LEADERSHIP

1. CONTEXTE ET ENJEUX

Gondrand intervient dans un contexte de marché très concurrencé ou les transporteurs et commissionnaires font face à des prix de marché bas et des couts de transport fluctuants. Au regard de cet environnement, l’agence Gondrand de Portes les Valence doit promouvoir un service de qualité cohérant avec les prix du marché tout en maitrisant ses marges, la charge structurelle de l’agence et en respectant les orientations de sa Direction Générale.

L’entreprise doit répondre à la fois à la diversité des destinations demandées par ses clients, aux exigences de plus en plus strictes en matière de respect de délais, sécurité et sureté, ainsi qu’aux évolutions règlementaires. L’agence doit préserver son image de professionnel du transport et de la logistique, demeurer le partenaire historique de ses clients et développer de nouveaux clients dans les marchés sur lesquels elle est positionnée.

2. ENGAGEMENT

Notre Engagement pour l’agence

S’appuyer sur une stratégie orientée sur la maitrise de notre outil de production en conservant la qualité de nos prestations.

Optimiser nos moyens disponibles pour parvenir à la juste planification et réalisation des services dans le respect des exigences de nos clients et des parties intéressées.

Adapter la structure de l’agence au volume d’affaires traité en mesurant notre activité pour avoir une analyse précise des situations et orienter nos actions.

Travailler dans le respect de la réglementation, identifier les enjeux de demain en veillant à maitriser les risques et à saisir les opportunités en se dotant des moyens nécessaires.

Veiller à communiquer la stratégie, les objectifs et les actions mis en oeuvre et ses résultats à chaque niveau de l’entreprise en s’appuyant sur un pilotage par processus.

Promouvoir l’amélioration à travers notre système de management de la qualité qui doit demeurer notre structure de fonctionnement et de prise de décision.

3. POLITIQUE ET STRATEGIE QUALITE

Notre Politique pour 2017

  • Optimiser notre outil de travail en maîtrisant les charges et en augmentant notre efficience
  • Assurer l’écoute de nos clients et une présence sur le terrain pour préserver et développer de nouveaux flux en déployant la force commerciale
  • Pérenniser notre qualité de service

Robert DE HARO
Directeur d’Agence

Dominique AROD
Directeur Opérationnel

Devenir un organisateur transports de premier plan sur l'ensemble de nos marchés est NOTRE ambition.

Notre objectif ne pourra être atteint que par la satisfaction de nos clients et par la performance économique de notre entreprise.

Pour cela, nous devons privilégier :

  • une culture de progrès continu permettant d’améliorer sans cesse notre performance en termes de compétitivité, de fiabilité, de sécurité, de réactivité et d'innovation.
  • l’évolution des femmes et des hommes en s'appuyant sur des valeurs de compétence et de professionnalisme, d'autonomie et de travail d'équipe, d'écoute et de communication, de respect et de reconnaissance.

Les efforts que nous avons entrepris pour la définition, l’amélioration et le respect de nos procédures de travail, organisées selon un système de management par la qualité, nous ont permis de renouveler, en novembre 2011, la certification ISO9001 V2008 : nous pouvons être fiers de ce résultat.

Mais cette certification Qualité ne reste qu’une étape : nous devons encore et toujours améliorer l’efficience de notre entreprise en privilégiant désormais une démarche plus globale, qui prenne en compte :

  • la santé et la sécurité des personnes dans leur environnement de travail,
  • l’identification, l’évaluation et la maîtrise des risques
  • la préservation de l’environnement
  • la garantie de sûreté

Qui sont devenues des préoccupations essentielles de notre société.

Qu’il s’agisse de croissance, de développement de nos services, de notre performance opérationnelle, nous devons désormais penser notre système de management dans une démarche de développement durable dans le respect des exigences légales et réglementaires.

Cette démarche qualitative doit demeurer une préoccupation primordiale de tous les collaborateurs de notre succursale ET nous devons aussi l'exiger de nos sous traitants et partenaires : nos clients sont en droit de l'attendre de nos services. Nos processus de management, de réalisation et de support doivent être revus afin de déterminer toutes les sources d’améliorations possibles en :

  • Qualité : être à l’écoute et proactif pour assurer un service devançant les exigences de nos clients.
  • Environnement : Améliorer la performance de notre entreprise en limitant l’impact de nos activités sur l’environnement grâce a un engagement dans la diminution de nos émissions de CO², le tri et la valorisation de nos déchets, la maîtrise de notre consommation d’eau et d’énergie.
  • Sécurité : Renforcer la sécurité de nos collaborateurs en menant des actions de formation, d’amélioration des conditions de travail par une évolution permanente de nos processus, nos matériels et nos locaux afin de réduire le risque routier et les accidents de travail.
  • Sûreté : Sécuriser nos bâtiments, nos unités de chargement, nos systèmes d’informations, maîtriser nos sous traitants et partenaires.

Je continuerai à veiller personnellement à ce que la Qualité dans l'entreprise puisse s'améliorer de manière continue.

Nos procédures opérationnelles doivent être vivantes et respectueuses en permanence de toutes les réglementations applicables dans les différentes activités exercées par notre Société et c'est le rôle de chaque collaborateur de les connaître, de les respecter mais aussi de communiquer à Ludovic Rey, notre Responsable Qualité, toute suggestion permettant de faire évoluer nos procédures pour toujours plus de souplesse, de réactivité, de maîtrise et d'efficacité.

Toutes les actions mises en place par notre Service Qualité dans l'accomplissement de ses missions seront assurées de mon soutien et l'entreprise fournira les moyens nécessaires au maintien et à l'amélioration de notre qualité au quotidien.

Robert De Haro, DIRECTEUR